URBAN STORE
FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les tailles, les retours et les échanges.
Partout en France, à domicile ou en point relais selon le transporteur.
Un délai estimatif après la préparation et l’expédition de la commande.
La livraison en point relais est offerte à partir de 100 € d’achat.
BESOIN D’UN RENSEIGNEMENT ?
QUESTIONS FRÉQUENTES
OÙ LIVREZ-VOUS ? +
Nous livrons actuellement partout en France. La livraison vers les autres pays européens sera ajoutée prochainement.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? +
Le délai estimatif de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés. Il peut légèrement varier selon le transporteur choisi et la période de commande.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ? +
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
La livraison en point relais est offerte à partir de 100 € d’achat.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? +
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez les informations de suivi disponibles pour suivre son acheminement.
COMMENT CHOISIR MA TAILLE ? +
Consultez les informations présentes sur chaque fiche produit : coupe, conseils taille et tailles disponibles. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ? +
Oui. Pour les achats effectués en ligne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Après votre demande, les modalités de retour vous seront communiquées.
LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ? +
Oui, les frais de retour restent à la charge du client pour un retour classique ou un changement d’avis.
En cas d’article reçu non conforme ou défectueux, contactez-nous avant tout retour afin que nous trouvions une solution adaptée.
PUIS-JE ÉCHANGER UNE TAILLE ? +
Oui, un échange de taille peut être proposé selon la disponibilité du stock. Contactez-nous avec votre numéro de commande avant de retourner l’article.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR UN RETOUR ? +
L’article doit être retourné propre, complet et dans son état d’origine. Vous pouvez l’essayer comme en magasin, mais évitez de le porter, le laver ou l’utiliser au-delà d’un simple essayage.
Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés autant que possible.
QUE FAIRE SI MON ARTICLE EST ABÎMÉ OU NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE ? +
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’article reçu. Nous étudierons votre demande avant de vous indiquer la marche à suivre.
COMMENT CONTACTER URBAN STORE ? +
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via nos réseaux sociaux. Notre équipe vous répond dès que possible.
TOUJOURS UNE QUESTION ?
NOTRE ÉQUIPE EST LÀ POUR VOUS AIDER.
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